สร้างฐานลูกค้า ศิลปิน ด้วยปุ่มติดตามและฟีดของร้านเอง

Feed กับปุ่มติดตามบน Portjolio คือเครื่องมือสองตัวที่ทำงานคู่กัน ร้านโพสต์เรื่องของตัวเองลงฟีด คนที่ชอบร้านกดติดตามไว้ แล้วโพสต์ของร้านจะไปรวมอยู่ในหน้าของเขาเอง บทความนี้เราจะเล่าว่าสองอย่างนี้ทำงานยังไง ใช้ยังไงให้ได้ผล และมีข้อจำกัดอะไรที่เพื่อนๆ ควรรู้ก่อน

เรื่องฐานลูกค้าเป็นปัญหาที่คนทำงานอาร์ตเจอแทบทุกคน งานชิ้นหนึ่งขายได้ คนซื้อชอบมาก แล้วก็หายไปเลย พอเปิดงานใหม่ก็ต้องเริ่มหาคนใหม่ทุกรอบ ส่วนคนที่ติดตามใน IG อยู่แล้ว ก็ไม่ได้เห็นโพสต์ทุกโพสต์ เพราะแอปเป็นคนเลือกให้ว่าจะโชว์อะไร

ทางที่ทนกว่าคือมีคนกลุ่มหนึ่งที่ตั้งใจกดติดตามร้านเรา และรู้ว่าจะกลับมาดูของใหม่ได้ที่ไหน กลุ่มนี้ไม่ต้องใหญ่ (หลักสิบคนที่ชอบงานเราจริงๆ ก็มีค่ากว่าหลักพันที่เลื่อนผ่าน) แต่ต้องมีที่ให้เขากลับมาหา Feed กับผู้ติดตามบน Portjolio ทำมาเพื่อเรื่องนี้

ปุ่มติดตามอยู่ตรงไหน และคนกดแล้วได้อะไร

ทุกหน้าร้านมีแถบตัวเลขสามช่องใต้คำแนะนำร้าน คือ ผลงาน ผู้ติดตาม และคะแนน ถัดลงมาเป็นปุ่ม "ติดตาม" สีน้ำเงินเต็มความกว้าง กับปุ่ม "แชร์ร้าน" ข้างๆ คนที่ยังไม่ได้ล็อกอินกดติดตาม ระบบจะพาไปหน้าล็อกอินก่อน แล้วพากลับมาหน้าร้านเดิม กดอีกครั้งก็เลิกติดตามได้ ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น "ติดตามแล้ว" ให้เห็นทันที

ฝั่งคนติดตาม ร้านทั้งหมดที่เขากดไว้จะไปอยู่ในเมนู "ร้านที่ติดตาม" ในหน้าบัญชีของเขา ด้านบนเป็นแถวรูปโปรไฟล์ร้าน กดแล้วเข้าหน้าร้านได้เลย ด้านล่างเป็นโพสต์ล่าสุดของทุกร้านที่ติดตาม เรียงใหม่สุดขึ้นก่อน (โชว์ล่าสุด 30 โพสต์) ไม่มีระบบมาคัดว่าโพสต์ไหนควรเห็นหรือไม่ควรเห็น ร้านโพสต์อะไร คนติดตามก็เห็นครบตามเวลา

ฝั่งร้าน จำนวนผู้ติดตามขึ้นทั้งบนหน้าร้านและในหน้าหลังร้านของเรา เปิดดูได้ตลอดว่าตอนนี้มีกี่คน

สร้างฐานลูกค้า ศิลปิน เริ่มจากโพสต์ลงฟีดของร้าน

คนจะกดติดตามร้านที่เขารู้สึกว่ามีอะไรให้กลับมาดู ร้านที่มีแค่สินค้าวางเรียงกันอาจได้ยอดขาย แต่ไม่ค่อยได้คนติดตาม เพราะคนดูไม่รู้ว่ากลับมาอีกทีจะเจออะไรใหม่ ตรงนี้แหละที่ฟีดช่วยได้

ฟีดคือแท็บรูปกล้องในหน้าร้าน (อยู่ถัดจากแท็บผลงานกับคอมมิชชัน) เป็นที่ให้ร้านเล่าเรื่องที่ไม่ใช่สินค้า เช่น เบื้องหลังงาน งานที่ทำให้ลูกค้าเสร็จแล้ว ของที่กำลังจะออก หรือตารางออกบูท

ตัวอย่างที่เราชอบคือร้าน Naive Flora Tattoo ร้านสักที่โพสต์ฟีดแทบทุกงาน แต่ละโพสต์เล่าว่าลูกค้าอยากได้อะไร ร้านปรับแบบยังไง แล้วผลออกมาเป็นแบบไหน อ่านแล้วรู้เลยว่าร้านนี้ทำงานยังไง คนที่กำลังคิดจะสักสักชิ้นอ่านแล้วน่าจะอยากเก็บร้านไว้ดูต่อ

วิธีโพสต์ลงฟีด ทีละขั้น

โพสต์ทำจากหลังร้าน เมนูโพสต์ แล้วกดสร้างโพสต์ใหม่ หน้าเขียนโพสต์มีแค่สามส่วน

1. ข้อความ เขียนได้ไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร มีตัวนับให้ดูมุมขวา
2. รูป ใส่ได้สูงสุด 5 รูป ไฟล์ละไม่เกิน 8MB
3. แท็กสินค้า เลือกสินค้าในร้านมาติดกับโพสต์ได้หลายชิ้น คนอ่านโพสต์จะเห็นการ์ดสินค้าพร้อมราคาและกดไปหน้าสินค้าได้ทันที

โพสต์หนึ่งต้องมีข้อความหรือรูปอย่างน้อยหนึ่งอย่าง แต่ถ้าอยากให้โพสต์ขึ้นหน้าแรกด้วย ต้องมีรูป (เดี๋ยวเล่าในหัวข้อถัดไป) โพสต์แต่ละอันมีหน้าของตัวเองและมีลิงก์สั้นแบบ portjolio.net/s/... ให้ก๊อปไปแปะใน IG หรือ LINE ได้ ใต้โพสต์มีปุ่มหัวใจกับตัวนับว่ามีคนเปิดดูกี่ครั้ง ร้านเห็นยอดดูของแต่ละโพสต์ในหลังร้านด้วย

เรื่องที่เราอยากให้ลองใช้มากที่สุดคือแท็กสินค้า สมมติร้านโพสต์ภาพเบื้องหลังตอนพิมพ์โปสการ์ด แล้วแท็กโปสการ์ดชุดนั้นไว้ คนที่อ่านแล้วชอบไม่ต้องไปค้นหาเอง กดจากโพสต์ได้เลย

โพสต์ที่มีรูปจะไปขึ้นหน้าแรกด้วย

หน้าแรกของ Portjolio มีแถว Feed ที่ดึงโพสต์ล่าสุดของร้านต่างๆ มาโชว์ บนคอมเห็น 3 ใบ บนมือถือเห็น 4 ใบ ระบบจะเลือกร้านละหนึ่งโพสต์ก่อน ร้านที่โพสต์ถี่ๆ จึงยึดทั้งแถวไม่ได้ ร้านที่เพิ่งโพสต์ก็มีโอกาสขึ้นพอๆ กัน เงื่อนไขมีข้อเดียวคือโพสต์ต้องมีรูป โพสต์ข้อความล้วนจะอยู่ในหน้าร้านกับหน้าของคนติดตาม แต่ไม่ขึ้นหน้าแรก

กดปุ่ม "ดูทั้งหมด" ข้างหัวข้อ Feed จะพาไปที่ ผนัง Inspo หมวดศิลปิน ซึ่งรวมโพสต์จากทุกร้านไว้ในหน้าเดียว คนที่เข้ามาหาไอเดียจะเลื่อนเจอโพสต์ของเราตรงนั้นอีกทาง (ใครยังไม่รู้จัก Inspo เราเคยเขียนไว้ใน บทความเรื่องผนัง Inspo)

บอกกันตรงๆ ตอนที่เราเขียนบทความนี้ ร้านที่โพสต์ฟีดสม่ำเสมอยังมีไม่กี่ร้าน แปลว่าร้านที่เริ่มโพสต์ตอนนี้มีโอกาสขึ้นแถว Feed หน้าแรกได้ไม่ยาก ข้อนี้อาจไม่จริงไปตลอดเมื่อร้านเยอะขึ้น แต่ตอนนี้ยังเป็นแบบนั้นอยู่

ชวนคนมากดติดตาม ทำอะไรได้บ้าง

ปุ่มติดตามไม่ได้ทำงานเอง คนต้องมาถึงหน้าร้านก่อน วิธีที่เราเห็นว่าใช้ได้จริงมีไม่กี่อย่าง

• ใส่ลิงก์หน้าร้านใน bio ของ IG แทนลิงก์ไปแชท คนที่กดเข้ามาจะเห็นทั้งงานทั้งปุ่มติดตามในหน้าเดียว (เรื่องแต่งหน้าร้านให้เป็นพอร์ตไปในตัว อ่านต่อได้ที่ บทความทำ portfolio ศิลปินออนไลน์)
• แชร์ลิงก์โพสต์ ไม่ใช่แค่ลิงก์สินค้า โพสต์เบื้องหลังมักถูกแชร์ต่อง่ายกว่าโพสต์ขายของ และคนที่เปิดมาจะเห็นปุ่มกลับไปหน้าร้านด้านบน
• บอกลูกค้าที่ซื้อแล้ว ตอนส่งของหรือตอนคุยจบงาน บอกสั้นๆ ว่ากดติดตามร้านไว้ได้ ของใหม่จะขึ้นในหน้าร้านที่ติดตามของเขา ลูกค้าที่ซื้อไปแล้วคือคนที่มีโอกาสซื้อซ้ำสูงสุด
• โพสต์ให้สม่ำเสมอ ไม่ต้องทุกวัน สัปดาห์ละ 1-2 โพสต์ก็พอให้คนที่เปิดหน้าร้านที่ติดตามมาเจอของใหม่

ข้อจำกัดที่ควรรู้

ตอนนี้ระบบยังไม่ส่งแจ้งเตือนไปหาผู้ติดตามเวลาร้านมีโพสต์ใหม่ ทั้งอีเมลและแจ้งเตือนบนมือถือ คนติดตามจะเห็นโพสต์ก็ต่อเมื่อเขาเปิดหน้าร้านที่ติดตามหรือหน้าร้านเราเอง แปลว่าถ้ามีของเปิดตัวสำคัญ ยังควรประกาศผ่านช่องทางอื่นที่ใช้อยู่ด้วย แล้วพาคนกลับมาที่โพสต์

อีกข้อคือร้านยังไม่เห็นรายชื่อว่าใครติดตามบ้าง เห็นแค่ตัวเลขรวม ส่วนตัวเราว่าก็โอเค เพราะตัวเลขที่ขยับขึ้นหลังโพสต์แต่ละครั้งก็พอบอกได้แล้วว่าโพสต์แบบไหนได้ผล

คำถามที่เจอบ่อย

ผู้ติดตามบน Portjolio ต่างจากผู้ติดตามใน IG ยังไง?

ในหน้าร้านที่ติดตามจะเรียงโพสต์ตามเวลาล้วนๆ ไม่มีระบบคัดว่าใครควรเห็นอะไร และคนที่กดติดตามมักเป็นคนที่เข้ามาดูงานหรือซื้อของอยู่แล้ว ข้อเสียคือยังไม่มีแจ้งเตือน คนต้องเปิดเข้ามาดูเอง เราเลยแนะนำให้ใช้คู่กันมากกว่าเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

โพสต์ฟีดเสียค่าใช้จ่ายไหม?

ไม่เสีย โพสต์ได้ไม่จำกัด ค่าบริการของ Portjolio คิดตอนขายสินค้าได้เท่านั้น รายละเอียดอยู่ใน ข้อตกลงการใช้งาน และเราเคยสรุปไว้ใน บทความเรื่องค่าธรรมเนียม

โพสต์แบบไหนถึงจะขึ้นหน้าแรก?

โพสต์ที่มีรูปอย่างน้อย 1 รูป จากร้านที่ไม่ถูกระงับ ระบบเลือกโพสต์ใหม่สุดของแต่ละร้านมาก่อน ไม่ได้ดูยอดหัวใจหรือยอดดู ร้านเล็กที่เพิ่งเปิดก็มีสิทธิ์ขึ้นเท่ากับร้านที่มีคนติดตามเยอะ

ลบหรือแก้โพสต์ฟีดทีหลังได้ไหม?

ลบได้ แต่ตอนนี้ยังแก้ไขโพสต์ที่ลงไปแล้วไม่ได้ ถ้าพิมพ์ผิดต้องลบแล้วโพสต์ใหม่ (เราเลยแนะนำให้อ่านทวนสักรอบก่อนกดโพสต์) ปุ่มลบอยู่ในเมนูโพสต์ในหลังร้าน ซึ่งรวมโพสต์ทั้งหมดของร้านไว้พร้อมยอดดูของแต่ละโพสต์ ถ้าติดตรงไหน ดูคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ หน้าช่วยเหลือ

ถ้ายังไม่มีร้าน เริ่มจากเปิดร้านก่อน ลงงานสักสองสามชิ้น แล้วโพสต์ฟีดแรกเป็นเรื่องที่มาของงานพวกนั้นก็ได้ ไม่ต้องคิดเยอะ เปิดร้านฟรี