Portjolio Care
ความอุ่นใจของทั้งสองฝั่ง เงินพักไว้ตรงกลางจนของถึงมือ
หลักการ
เมื่อชำระเงิน ยอดจะพักไว้กับ Portjolio ซึ่งเป็นคนกลาง ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าเงินยังอยู่ครบจนกว่าของจะถึงมือ ส่วนร้านก็มั่นใจได้ว่าออเดอร์นี้ชำระเงินแล้วจริง เมื่อผู้ซื้อกดรับของ ยอดจะพร้อมให้ร้านถอนทันที และถ้าผู้ซื้อลืมกด ระบบจะส่งยอดให้ร้านเองภายใน 7 วัน หลังร้านกดส่งของ
ดูแลฝั่งผู้ซื้อ
- ของไม่ถึงมือ แจ้งได้
- ของไม่ตรงกับคำบรรยายอย่างชัดเจน แจ้งได้
ของเสียหายระหว่างขนส่ง อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทขนส่ง แจ้งเรื่องไว้ได้เช่นกัน ทีมงานจะช่วยประสานร้านเพื่อเคลมกับขนส่ง
ดูแลฝั่งร้าน
- เริ่มงานได้อย่างสบายใจ เพราะทุกออเดอร์ชำระเงินแล้วจริงก่อนถึงมือร้าน
- ผู้ซื้อลืมกดรับของ ระบบส่งยอดให้ร้านเองภายใน 7 วันหลังกดส่ง
- การเปลี่ยนใจ หรือสั่งผิดตัวเลือกที่ร้านระบุไว้ชัด ไม่อยู่ในเงื่อนไขคืนเงิน
- งานคอมมิชชันที่ทำตรงตามบรีฟที่ตกลงกัน ถือว่าส่งมอบสมบูรณ์
มีปัญหา แจ้งอย่างไร
เข้าไปที่หน้าออเดอร์ → กดปุ่ม “มีปัญหากับออเดอร์นี้” → เลือกเหตุผล ทีมงานจะดูข้อเท็จจริงกับทั้งสองฝ่าย และตอบกลับภายใน 3 วันทำการ ไปที่ออเดอร์ของฉัน
ผลลัพธ์
ทีมงานพิจารณาจากข้อเท็จจริงของทั้งสองฝ่าย ผลอาจเป็นการคืนเงินเต็มจำนวนผ่านช่องทางชำระเดิม ข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับร่วมกัน หรือยืนยันว่าการส่งมอบสมบูรณ์ตามที่ตกลงไว้
อายุการแจ้ง
แจ้งเรื่องได้ภายใน 7 วันหลังได้รับของ แม้ยอดจะถูกปล่อยให้ร้านแล้วก็ยังแจ้งได้ในช่วงเวลานี้