เลื่อนเจองานชิ้นหนึ่งใน IG แล้วชอบมาก ทักไปถามราคา ร้านตอบกลับพร้อมเลขบัญชี จังหวะนั้นแหละที่หลายคนนิ่งไปแป๊บหนึ่ง โอนไปแล้วของจะมาจริงไหม ถ้างานมาไม่เหมือนในรูปจะคุยกับใคร แล้วถ้าร้านเงียบไปเลยล่ะ

คนที่ชอบงานศิลปะ งานคราฟต์ ของสะสม ส่วนใหญ่เคยผ่านความรู้สึกนี้ งานที่อยากได้มักอยู่กับคนทำตัวเล็กๆ ไม่ได้อยู่บนห้างใหญ่ที่มีระบบรองรับ จะซื้อทีก็ต้องเชื่อใจกันล้วนๆ ในขณะที่ฝั่งร้านเองก็กังวลไม่ต่างกัน เพราะเจอคนสั่งแล้วหายมาก็เยอะ

เลยเป็นที่มาของคำถามว่า ซื้องานศิลปะที่ไหนดี ถึงจะได้งานที่ชอบจากคนทำจริง และจ่ายเงินแบบไม่ต้องลุ้น บทความนี้จะเล่าจากมุมคนซื้อบน Portjolio ล้วนๆ ว่าตั้งแต่เข้าเว็บจนของถึงมือ มีอะไรช่วยเราบ้าง และมีตรงไหนที่ยังต้องดูเองอยู่

ซื้องานศิลปะที่ไหนดี เริ่มจากดูว่าใครเป็นคนขาย

หน้าร้านค้าทั้งหมดบน Portjolio แสดงการ์ดร้านพร้อมรูปปก ชื่อร้าน และจำนวนผลงาน บางร้านมีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินต่อท้ายชื่อ

บน Portjolio ทุกชิ้นที่ขายอยู่ในหน้าร้านของคนทำเอง ไม่ได้ปนรวมเป็นกองสินค้าไร้เจ้าของ เปิดหน้าร้านค้าทั้งหมดจะเห็นร้านเรียงเป็นการ์ด มีรูปปก ชื่อร้าน และจำนวนผลงาน กดเข้าไปในร้านไหนก็จะเห็นคำแนะนำตัว ลิงก์ Instagram หรือเว็บไซต์ของเขา ผลงานทั้งหมด และฟีดที่ร้านโพสต์

จุดนี้สำคัญกว่าที่คิด เพราะก่อนซื้องานจากใครสักคน เราอยากรู้ว่าเขาเป็นใคร ทำงานแนวไหนมานานแค่ไหน การที่กดไปดู IG ของเขาต่อได้ทันทีจากหน้าร้าน ทำให้เช็กได้ว่าคนที่ขายคือคนเดียวกับที่ทำงานนั้นจริง

อีกอย่างที่ควรสังเกตคือเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินกับคำว่า "ยืนยันแล้ว" ต่อท้ายชื่อร้าน ป้ายนี้หมายความว่าทีม Portjolio ตรวจร้านนี้แล้ว แต่ไม่ได้แปลว่าร้านที่ยังไม่มีป้ายเป็นร้านไม่ดี หลายร้านแค่เพิ่งเปิดและยังไม่ถึงคิวตรวจ ถ้าเจอร้านไม่มีป้ายแต่งานถูกใจ ลองดูองค์ประกอบอื่นประกอบกัน เช่น ช่องทางโซเชียลของเขา ผลงานที่ลงไว้ และการตอบแชท

อ่านหน้าสินค้าให้ครบก่อนกดเพิ่มลงตะกร้า

หน้าสินค้า THE SEEKER บนมือถือ แสดงการ์ดร้าน Thireq Pecko พร้อมป้ายยืนยันแล้ว กล่อง Portjolio Care ปุ่มแชทกับร้าน ปุ่มแชร์ ลิงก์แจ้งปัญหาสินค้านี้ และส่วนรีวิว

ยกตัวอย่างTHE SEEKER ของ Thireq Pecko งาน art toy แบบพรีออเดอร์ ราคา 3,900 บาท บนหน้าสินค้าจะเห็นจำนวนที่เหลือ ค่าส่ง (ชิ้นนี้ส่งฟรี) แท็ก และการ์ดร้านพร้อมป้ายยืนยัน ไล่ลงมาอีกนิดจะมีกล่อง Portjolio Care ปุ่มแชทกับร้าน และส่วนรีวิว

เช็กลิสต์สั้นๆ ที่ใช้ได้กับทุกชิ้นก่อนตัดสินใจ

  • ดูรูปให้ครบทุกรูป งานมือมักมีรายละเอียดที่รูปแรกไม่ได้โชว์
  • อ่านคำอธิบายเรื่องขนาด วัสดุ และระยะเวลาเตรียมของ โดยเฉพาะงานพรีออเดอร์ที่ต้องรอผลิต
  • ดูบรรทัดค่าส่ง บางร้านส่งฟรี บางร้านคิดตามจำนวนชิ้น
  • ถ้ามีตัวเลือก เช่น ลายหรือไซซ์ เลือกให้ถูกตั้งแต่ตอนนี้ เพราะการสั่งผิดตัวเลือกที่ร้านระบุไว้ชัด ไม่อยู่ในเงื่อนไขคืนเงิน

สงสัยอะไรให้กด "แชทกับร้าน" ถามก่อนได้เลย ถามเรื่องสีจริง ขนาดเทียบมือ หรือวันส่งโดยประมาณ คำตอบที่ได้ตรงนี้ช่วยกันเรื่องเข้าใจไม่ตรงกันทีหลังได้เยอะ ฝั่งร้านเองก็ชอบคนที่ถามก่อนมากกว่าคนที่ซื้อไปแล้วผิดหวัง

บางชิ้นจะมีบรรทัด "เคยลงใน Journal" พาไปอ่านบทความที่เล่าเบื้องหลังงานชิ้นนั้นใน Spotlight ถ้าอยากรู้จักงานมากขึ้นก่อนจ่าย ตรงนี้ช่วยได้ดี

จ่ายเงินแล้ว เงินไปอยู่ไหน

หน้า Portjolio Care อธิบายหลักการว่าเงินพักไว้กับ Portjolio ซึ่งเป็นคนกลาง พร้อมหัวข้อดูแลฝั่งผู้ซื้อ ดูแลฝั่งร้าน และวิธีแจ้งปัญหา

ตอนจะสั่ง ระบบให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล แล้วส่งรหัสยืนยันไปให้ ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน หน้าชำระเงินมีสองทาง คือสแกน PromptPay QR ด้วยแอปธนาคารไหนก็ได้ (ยอดขึ้นในแอปเอง ไม่ต้องพิมพ์) หรือจ่ายด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต

ส่วนที่ต่างจากการโอนเข้าบัญชีร้านตรงๆ คือเงินก้อนนี้ยังไม่ไปถึงร้านทันที ตามหน้า Portjolio Care ยอดจะพักไว้กับ Portjolio ซึ่งเป็นคนกลาง ฝั่งเรามั่นใจได้ว่าเงินยังอยู่ครบจนกว่าของจะถึงมือ ฝั่งร้านก็มั่นใจได้ว่าออเดอร์นี้จ่ายแล้วจริง เริ่มทำงานได้โดยไม่ต้องกลัวโดนเท

พอของมาถึง เรากด "รับของ" ในหน้าออเดอร์ ยอดจะพร้อมให้ร้านถอนทันที ถ้าลืมกด ระบบจะส่งยอดให้ร้านเองภายใน 7 วันหลังร้านกดส่งของ จุดนี้อยากให้มองว่าเป็นความแฟร์ของทั้งสองฝั่ง เราได้เวลาตรวจของ ส่วนร้านก็ไม่ต้องรอเงินแบบไม่มีกำหนด ใครอยากอ่านเรื่องนี้ละเอียดกว่านี้ เคยเขียนไว้แล้วในบทความเรื่องซื้องานศิลปะออนไลน์ให้ปลอดภัย

ระหว่างรอ เลขพัสดุจะขึ้นในหน้าออเดอร์เมื่อร้านส่งของ ไม่ต้องทักไปถามว่าส่งหรือยัง

ถ้าของมีปัญหา ทำแบบนี้

ส่วนใหญ่ของจะมาถึงเรียบร้อย แต่ถ้าไม่ ให้รู้ไว้ก่อนว่ามีทางไปต่อ เข้าหน้าออเดอร์ กดปุ่ม "มีปัญหากับออเดอร์นี้" แล้วเลือกเหตุผล ทีมงานจะดูข้อเท็จจริงจากทั้งสองฝ่ายและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

กรณีที่แจ้งได้ตามหน้า Care คือของไม่ถึงมือ และของไม่ตรงกับคำบรรยายอย่างชัดเจน ส่วนของเสียหายระหว่างขนส่ง อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทขนส่ง แต่ก็แจ้งไว้ได้ ทีมงานจะช่วยประสานร้านเพื่อเคลมกับขนส่ง ผลที่เป็นไปได้มีสามแบบ คือคืนเงินเต็มจำนวนผ่านช่องทางเดิม ข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับ หรือยืนยันว่าการส่งมอบสมบูรณ์แล้ว

เรื่องเวลา แจ้งได้ภายใน 7 วันหลังได้รับของ แม้ยอดจะถูกปล่อยให้ร้านไปแล้วก็ยังแจ้งได้ในช่วงนี้ เพราะงั้นแนะนำให้แกะกล่องเช็กของภายในวันที่ได้รับ ถ่ายรูปเก็บไว้ถ้าเห็นอะไรผิดปกติ

ส่วนที่ไม่คุ้มครองก็ต้องพูดกันตรงๆ คือการเปลี่ยนใจ กับการสั่งผิดตัวเลือกที่ร้านเขียนไว้ชัดแล้ว ร้านคนทำตัวเล็กไม่ได้มีสต๊อกให้หมุนคืนเหมือนร้านใหญ่ กติกานี้เลยตั้งมาเพื่อไม่ให้ร้านต้องแบกความเสี่ยงที่ไม่ได้เกิดจากเขา

อีกปุ่มที่ควรรู้คือ "แจ้งปัญหาสินค้านี้" ที่อยู่บนหน้าสินค้า ใช้ในกรณีที่เจองานที่น่าจะละเมิดลิขสิทธิ์ เป็นของปลอม หรือได้มาไม่ถูกต้อง ตามข้อตกลงผู้ขาย ถ้าแจ้งมาแบบมีมูล สินค้านั้นจะถูกเอาออกจากการแสดงผลระหว่างตรวจสอบ ร้านที่ลงขายต้องเป็นเจ้าของผลงานหรือมีสิทธิ์ขายจริง ซึ่งรวมถึงคนที่ส่งต่อของสะสมของแท้ที่ซื้อมาด้วย (เรื่องนี้เขียนไว้ในบทความขายต่องานศิลปะและของสะสม)

รีวิว ป้ายยืนยัน และสิ่งที่ยังต้องดูเอง

หน้าร้าน Thireq Pecko บนมือถือ แสดงชื่อร้านพร้อมป้ายยืนยันแล้ว ลิงก์ Instagram และเว็บไซต์ จำนวนผลงาน ผู้ติดตาม และคะแนนที่ขึ้นว่าใหม่

รีวิวบน Portjolio เขียนได้เฉพาะคนที่ซื้อจริงเท่านั้น โดยเขียนจากหน้าออเดอร์ของตัวเองหลังร้านส่งของแล้ว ไม่มีช่องให้ใครเข้ามาพิมพ์ชมหรือด่าลอยๆ ข้อดีคือรีวิวที่เห็นเชื่อได้ ข้อจำกัดคือร้านที่เพิ่งเปิดยังไม่มีรีวิวเลย อย่างร้านในภาพช่องคะแนนยังขึ้นคำว่า "ใหม่" อยู่

ตรงนี้ขอพูดตามจริงว่า ตอนนี้ร้านส่วนใหญ่บนเว็บยังอยู่ในช่วงนั้น เลยยังเอารีวิวมาเป็นตัวตัดสินไม่ได้ ถ้าร้านยังไม่มีรีวิว ลองดูสามอย่างนี้แทน

  • ร้านมีลิงก์โซเชียลหรือเว็บไซต์ที่มีผลงานย้อนหลังจริงไหม
  • ร้านตอบแชทยังไง ตอบตรงคำถามหรือเปล่า
  • คำอธิบายสินค้าบอกขนาด วัสดุ และเวลาส่งชัดพอไหม

ส่วนเงินที่จ่ายไป ยังไงก็อยู่ใต้ Portjolio Care เหมือนกันทุกร้าน ไม่ว่าร้านจะมีรีวิวกี่อันก็ตาม และพอเราซื้อแล้วได้ของดี การกลับไปเขียนรีวิวสั้นๆ ก็ช่วยคนที่มาทีหลังได้มาก

ไม่ได้มีแค่งานสำเร็จรูป

นอกจากงานที่ทำเสร็จพร้อมส่ง บางร้านเปิดรับคอมมิชชัน คือจ้างวาดหรือทำงานตามบรีฟของเราเอง เรื่องนี้มีกติกาเฉพาะว่างานที่ทำตรงตามบรีฟที่ตกลงกันถือว่าส่งมอบสมบูรณ์ เพราะงั้นตอนคุยบรีฟให้ละเอียดตั้งแต่ต้น ใครอยากเห็นการทำงานฝั่งร้าน ลองอ่านบทความเรื่องเปิดรับคอมมิชชันดู จะเข้าใจว่าทำไมร้านถึงถามละเอียดขนาดนั้น

อีกแบบคืองานพรีออเดอร์ อย่าง THE SEEKER ที่ยกตัวอย่างไป ของยังไม่พร้อมส่งทันที ต้องรอผลิต ก่อนจ่ายให้อ่านระยะเวลาในคำอธิบายหรือถามร้านให้ชัด จะได้ไม่ต้องนั่งเช็กหน้าออเดอร์ทุกวัน

คำถามที่เจอบ่อย

ซื้องานศิลปะออนไลน์ที่ไหนดี ถ้าไม่อยากโอนเงินเข้าบัญชีร้านตรงๆ

เลือกที่ที่มีคนกลางพักเงินไว้ให้ บน Portjolio เงินทุกออเดอร์พักไว้กับ Portjolio Care จนเรากดรับของ หรือครบ 7 วันหลังร้านกดส่ง ระหว่างนั้นถ้าของมีปัญหาก็แจ้งผ่านหน้าออเดอร์ได้

ต้องสมัครสมาชิกก่อนซื้อไหม

ต้องเข้าสู่ระบบก่อนชำระเงิน แต่ใช้แค่อีเมล ระบบส่งรหัสไปให้กรอก ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน หลังจากนั้นติดตามออเดอร์และเลขพัสดุได้ในหน้าออเดอร์ของฉัน

จ่ายเงินได้ช่องทางไหนบ้าง

สแกน PromptPay QR ได้ทุกธนาคาร หรือจ่ายด้วยบัตรเครดิตและเดบิต

ป้าย "ยืนยันแล้ว" บนหน้าร้านหมายถึงอะไร

หมายถึงทีม Portjolio ตรวจร้านนี้แล้ว ร้านที่ยังไม่มีป้ายอาจแค่เพิ่งเปิด ไม่ได้แปลว่ามีปัญหา และไม่ว่าร้านจะมีป้ายหรือไม่ เงินที่จ่ายก็อยู่ใต้ Portjolio Care เหมือนกัน

ถ้าอ่านมาถึงตรงนี้แล้วนึกขึ้นได้ว่าตัวเองก็ทำงานเก็บไว้เต็มลิ้นชักเหมือนกัน ระบบเดียวกันนี้ใช้กับฝั่งร้านด้วย เปิดร้านไม่มีค่าแรกเข้า ขายได้แล้วค่อยหักค่าบริการ เปิดร้านฟรี